阳光心汇心 • 管理手册

6.9 受捐方外联与服务 6.9.1 综述

受捐方包括接受基金会捐赠行为的组织和个体，受捐方服务的目的：一方面是更好 地满足捐方的公益期盼，实施定向捐赠的对接；另一方面是提升对受捐方的服务质量， 提供更优质的公益服务。 受捐方服务由综合管理部服务部负责，向秘书长汇报工作。主要包括：  定向捐赠行为响应与回馈；  受捐方答谢活动；  信息服务；  受捐方关怀；  本手册的目的  明确受捐方群体

 规范受捐方服务的工作要求  明确该服务工作的关键节点  为该服务工作的参与者提供协同依据  便于组织管理

6.9.2 定向捐赠行为响应与回馈工作  管理流程、控制点 执行部门 控制点 控制目标

控制措施

相关文书

传达捐赠意愿，提出需 受捐方配合的要求 与受捐方深入接触，并 形成公益活动方案

《捐方需求意向 书》 《捐方需求意向 书》 《公益活动方案》

会员服务专员 转达 确保满足捐方公益期盼

受捐方服务专 员

详细深入了解捐方的需 求，并匹配收受捐方

接洽

审批活动方案 任命专项工作小组

秘书处 审批 确保满足双方需求

项目点需求报告

专项工作小组 执行

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沟通交流，包括不限 于：面谈、电话、网络 等方式

受捐方服务专 员 受捐方服务专 员

转达专项工作小组的相 关通知

通知

业务活动通知

解决受捐方疑惑 协助专项工作小组进 行相关活动答疑

业务活动相关要 求

答疑

活动结束后，将受捐方 的情况反馈给会员服 务专员，包括不限于： 图片、视频、文章等

受捐方服务专 员

图片、视频、文章 等

反馈 保证捐方公益期盼落地

受捐方服务专 员

以上所有材料及 《受捐方通讯录》

建档 有书面材料可循 建档存档

 管理制度：

见章程和制度汇编 14.28

6.9.3 受捐方定期关怀